سمارت فاي | Smartify

سياسة الشحن والتوصيل

نلتزم في سمارت فاي بتوفير خدمة شحن سريعة وموثوقة لضمان وصول طلباتكم بأفضل تجربة ممكنة.

مناطق الشحن

نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تأكيد الطلب.

بعد مراجعة الطلب، يتم إرساله إلى شركائنا اللوجستيين المعتمدين داخل المملكة وخارجها، حيث يتم تجهيز الشحنة، ومن ثم تسليمها لشركة الشحن لتوصيلها إلى عنوان العميل.

قد تختلف مدة التجهيز أو الشحن بشكل طفيف حسب توفر المنتج أو ضغط الطلبات.

طرق الشحن ومدة التوصيل

الشحن المحلي

(من داخل السعودية)

مدة التوصيل: 2 إلى 5 أيام عمل

يظهر للعميل عند اختيار الشحن: شحن من السعودية

قد تخلتف المدة في المواسم أو الظروف الخارجة عن إرادتنا

(الشحن الدولي)

مدة التوصيل: من 3 إلى 9 أيام عمل

قد تطول المدة حسب حجم الطلبات لدى شركات الشحن أو الظروف التشغيلية

يظهر للعميل عند اختيار الشحن: شحن دولي (3–9 أيام)

رسوم الشحن

رسوم الشحن تتراوح بين 13 إلى 20 ريال سعودي حسب موقع العميل.

شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 250 ريال سعودي.

استلام الطلب

يرجى التأكد من إدخال عنوان دقيق ورقم جوال صحيح لتفادي أي تأخير.

في حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم استلام الطلب، يحق للمتجر إلغاء الطلب.

يتم استرداد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن (إن وجدت).

تعديل الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل خيارات المنتج خلال مرحلة مراجعة الطلب فقط.

بعد تأكيد الطلب وبدء تجهيزه، لا يمكن إجراء أي تعديل على خيارات المنتج، وذلك بسبب بدء إجراءات التنفيذ والشحن.

لا يضمن المتجر إمكانية تنفيذ أي تعديل في حال تم تأكيد الطلب أو انتقاله لمرحلة التجهيز.

إلغاء الطلب بعد الشحن

لا يمكن إلغاء الطلب أو طلب استرجاعه في حال تم شحنه.

يجب على العميل استلام الطلب أولًا، ثم يمكنه التقدم بطلب استرجاع وفق هذه السياسة.

تأخير الشحن

في حال حدوث تأخير غير متوقع، سيقوم فريقنا بالتواصل معكم وإطلاعكم على حالة الطلب.

، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وذلك فقط إذا لم يتم شحن الطلب بعد

في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويلتزم العميل باستلام الشحنة ثم التقدم بطلب استرجاع وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.

تتبع الطلب

في حال تم تزويدنا برقم التتبع من شركة الشحن، سيتم إرساله للعميل لمتابعة الشحنة.

قد يتم في بعض الحالات التوصيل دون تحديث حالة الشحنة في نظام التتبع.

أي تأخير في تحديث حالة الطلب يكون خارج عن إرادة المتجر.

. أحكام عامة

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن السيطرة.

إتمام عملية الشراء يعني الموافقة على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.

*يعد شراء أي منتج أو خدمة عبر الموقع بمثابة الموافقة على هذه السياسة.