سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وسهلة، ونوضح فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:

1. المدة الزمنية يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبحالة جيدة.

في حال عدم رضا العميل عن المنتج، يمكن استرجاعه حتى وإن كان هناك استخدام خفيف، بشرط:

إرجاع المنتج بكامل ملحقاته.

إرجاعه بالكرتون والتغليف الأصلي.

لا يتم قبول المنتجات التي تحتوي على تلف واضح، كسر، أو نقص في المحتويات.

3. الرسوم

في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتم الإرجاع مجانًا بالكامل.

في الحالات الأخرى، يتم فرض رسوم استرجاع تتراوح بين 15 إلى 25 ريال سعودي لتغطية تكاليف الشحن والخدمة.

4. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتم تقديم الطلب عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.

لا يتم قبول أي طلب دون تقديم طلب مسبق والحصول على الموافقة.

5. الاسترداد

يتم استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

6. إلغاء الطلب بعد الشحن

لا يمكن إلغاء الطلب أو طلب استرجاعه في حال تم شحنه.

يجب على العميل استلام الطلب أولًا، ثم يمكنه التقدم بطلب استرجاع وفق هذه السياسة.

7. أحكام إضافية

يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط.

إتمام عملية الشراء يعني الموافقة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.

يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال تبين وجود استخدام يؤثر على حالة المنتج أو قيمته.